Comment Mention accélère l'adoption de son SaaS avec un assistant IA 24/7
Un SaaS riche en fonctionnalités, parfois difficile à prendre en main. Un assistant IA 24/7 entraîné sur toute la documentation, pour accélérer l'adoption.
Le client
Mention est un SaaS français de veille et de social media monitoring, depuis racheté par AgoraPulse.
Réduire la courbe d'apprentissage du produit
Pour les nouveaux utilisateurs, il n'était pas toujours simple de naviguer dans l'interface et d'en tirer le meilleur. L'équipe cherchait une solution pour améliorer l'adoption et raccourcir la courbe d'apprentissage.
Plusieurs enjeux clés ont structuré la mission :
Répondre aux questions des utilisateurs à toute heure
Fournir des réponses fiables, fondées sur la documentation
Éclairer les priorités produit à partir des questions posées
Un assistant conversationnel branché à la connaissance de l'entreprise.
01Un assistant IA disponible 24/7
En collaboration avec le Head of Marketing, un assistant depuis lequel les utilisateurs posent leurs questions sur l'usage de la plateforme, à toute heure.
02Un RAG entraîné sur toute la documentation
L'assistant est entraîné sur l'ensemble des sources de l'entreprise, articles et documentation, ce qui en fait un RAG fiable et précis. Bénéfice secondaire : les questions les plus fréquentes remontent à l'équipe produit et éclairent les priorités.
L'impact de notre accompagnement
Nous cherchions un moyen de simplifier notre parcours client avec un assistant IA. Tristan était l'un des premiers à proposer ce type de solution sur le marché. Nous lui avons fait confiance pour un projet d'assistant conversationnel RAG. Le rendu était top et on a pu voir immédiatement l'impact sur l'adoption de nos utilisateurs.