Comment Limixed résout la moitié de ses tickets support avec un assistant IA
Une marketplace d'art en édition limitée qui voulait fluidifier son parcours client et alléger son support. Un assistant IA qui résout la moitié des tickets de niveau 1.
Le client
Limixed est une marketplace d'œuvres d'art en édition limitée, portées par des créateurs indépendants.
Fluidifier le parcours et alléger le support
L'entreprise voulait fluidifier le parcours client, côté vendeur comme côté acheteur, et réduire la charge de son équipe support face aux tickets récurrents.
Plusieurs enjeux clés ont structuré la mission :
Répondre automatiquement aux questions récurrentes
Permettre de signaler un problème simplement
Décharger le support des tickets de niveau 1
Un assistant IA présent sur le bord de l'écran.
01Un assistant entraîné sur la plateforme
Les utilisateurs posent leurs questions et signalent un problème directement depuis l'assistant, entraîné sur la documentation et les ressources de la plateforme pour des réponses précises et contextuelles.
02Un support déchargé du niveau 1
La moitié des tickets de niveau 1 sont désormais traités par l'IA. L'équipe se concentre sur les cas à vraie valeur ajoutée, et l'expérience client gagne en fluidité.
L'impact de notre accompagnement
Tristan m'a accompagné pendant le développement de la marketplace. Je cherchais une solution IA pour répondre automatiquement aux questions de mes utilisateurs et proposer une expérience client fluide de haut niveau. La solution correspondait exactement à mes attentes et à celles de nos clients.